O envio dos produtos adquiridos na Naturvida é efetuado por intermédito dos CTT - Correios de Portugal e/ou transportadora GLS. Após efetuar a sua encomenda e o respectivo pagamento ter sido processado, receberá um email de confirmação. Receberá outro email no dia em que a sua encomenda for enviada. As encomendas são preparadas e enviadas de segunda a sexta-feira, caso sejam realizadas até às 15:00 são expedidas no próprio dia. Consoante a localização, o tempo de entrega poderá variar de acordo com a tabela de entrega dos CTT e/ou transportadora GLS, geralmente são entregues em 24/48h.
Caso no acto da entrega não se encontre na morada indicada, a encomenda ficará no posto dos CTT ou na parcel shop GLS mais próxima da sua área de morada durante 5 dias úteis. Após este prazo, a encomenda é devolvida à Naturvida. Se pretender que a sua encomenda seja enviada novamente, deverá entrar em contacto com a Naturvida através do geral@naturvida.pt para agendar um novo envio ou a devolução do respetivo valor da encomenda, à exceção dos custos de envio e devolução imputados à Naturvida. Caso opte por um reenvio da encomenda, esta será sujeita a novo pagamento de portes de envio no valor de 5,00€ (Portugal Continental) e/ou 12,00€ (Ilhas).
Se a encomenda for devolvida à Naturvida por ter sido facultada a morada incorrecta, esta será reenviada após confirmação da morada correta e após novo pagamento do valor de portes de envio no valor de 5,00€ (Portugal Continental) e/ou 12,00€ (Ilhas). Deverá facultar-nos os novos dados de morada correctos através do geral@naturvida.pt. Caso o erro de morada tenha sido da Naturvida, a encomenda será enviada novamente sem qualquer custo para o cliente.
Para acompanhar o envio da sua encomenda poderá fazê-lo através deste link (CTT) ou através deste link (GLS).
Levantamento em loja
Na escolha do método de envio “Levantamento em loja”, não será cobrado qualquer valor de portes e o pagamento será realizado no acto de levantamento da sua encomenda.
Portugal Continental
Uma vez expedida a sua encomenda, será entregue no prazo de 1 a 2 dias úteis, salvo algum imprevisto.
Madeira & Açores
Os envios para a Madeira e para os Açores, podem demorar entre 5 a 15 dias úteis a serem entregues.*
*Atenção: os envios para as Ilhas do Corvo e das Flores podem demorar até mais 12 dias úteis do que o normal.
Como é processado o envio da encomenda
Quando a encomenda for expedida, o consumidor irá receber um e-mail onde poderá confirmar o código de tracking para acompanhar as informações de entrega.
O prazo de entrega previsto poderá variar de acordo com o serviço de expedição contratado ou consoante o prazo previsto na descrição do método de envio.
Embalagem
Utilizamos caixas de papelão reciclado para enviar as encomendas. Sempre que possível tentamos reutilizar as caixas que recebemos dos nossos fornecedores ou outras caixas. Para acondicionar as encomendas tentamos reutilizar materiais como acondicionamentos que recebemos nas nossas encomendas, revistas, jornais e caixas de papelão cortadas.
Encomendas não entregues ao cliente
No caso de uma encomenda pré-paga ser devolvida à Naturvida por razões não imputáveis à Naturvida ou ao transitário, a Naturvida fará o reembolso do valor pago pela mesma, deduzindo os custos de envio e devolução. As encomendas pré-pagas são referentes aos pagamentos por Cartão de Crédito, MBway, Multibanco ou Transferência Bancária.
O cliente poderá optar pelo reembolso no método de pagamento original ou através de um cupão de reembolso que poderá ser utilizado numa encomenda futura. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso. No caso de o pagamento original ter sido efetuado por Multibanco ou Transferência Bancária, o cliente terá de fornecer os dados bancários para que o reembolso seja efetuado.
Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade do transitário, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente terá de nos contactar através de https://www.naturvida.pt/pages/contacto. No caso de o problema com a entrega ter sido provocado por uma morada incorreta ou incompleta, pedimos que o cliente forneça um comprovativo de morada (por exemplo, conta de eletricidade, água ou gás) de forma a esclarecer a incidência em questão.
Nestas situações, a solução que a Naturvida apresentará ao cliente dependerá da resposta dada pelo transitário. Deste modo, nos casos de reclamações originadas pelo serviço de transporte, apenas poderemos apresentar uma solução ao cliente após obtermos resposta do transitário. Se o transitário aceitar a responsabilidade total pela devolução da encomenda e se todos os artigos originalmente encomendados se encontrarem disponíveis, iremos sugerir ao cliente o reenvio sem custos adicionais. Se a encomenda original tiver sido paga por Cartão de Crédito, Mbway, Multibanco ou Transferência Bancária, em vez de uma encomenda de substituição, o cliente poderá optar pelo reembolso. Se o transitário não aceitar a responsabilidade, não poderemos aceitar a reclamação, o que significa que o reembolso ou encomenda de substituição será sujeito aos termos acima mencionados relativos às encomendas devolvidas por razões não imputáveis à Naturvida ou ao transitário.
